Sécurité

Que faire en cas de vol ou de perte de mon code personnel d'accès ?

Si vous avez toujours accès à vos comptes en ligne (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous devez changer votre code en cliquant sur "Votre espace personnel » puis sur "Modifier votre code d'accès".

Si vous n'avez plus accès à vos comptes en ligne (votre code a été modifié par une tierce personne), contacter votre conseiller, un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.

Quand changer mon code personnel ?

Régulièrement (par exemple tous les 6 mois), et dès que vous soupçonnez une utilisation par une autre personne. En cas de changement, il est important de ne jamais réutiliser d’ancien code qui pourrait être connu de quelqu’un.

Je ne suis pas à l'origine d'une opération sur mon compte, que faire ?

Dans ce cas, contactez au plus vite votre conseiller pour lui signaler ces opérations. Par précaution et dans le doute, vous pouvez agir conformément au paragraphe « Que faire en cas de vol de votre code ? » ci-dessus.