Vos questions, nos réponses

Chez LCL j’ouvre mon compte bancaire en ligne en moins de 10 mn c’est simple et sécurisé. 

Depuis mon smartphone, mon ordinateur ou ma tablette : 
1. Je choisi mes services bancaires 
2. Je complète mes données personnelles 
3. Je valide mes choix 
4. Je transmets mes justificatifs et je signe électroniquement ma demande 

Pour finaliser votre dossier vous serez contacté par un  conseiller LCL pour convenir d’un rendez-vous dans votre agence ou encore à distance par visio-conférence. 
Ce rendez-vous sera l’occasion de vous souhaiter la bienvenue, mais aussi d’activer votre compte en effectuant votre 1er versement par carte bancaire. L’ouverture de compte est également possible en agence, prenez rendez-vous avec votre conseiller.

Si vous n’êtes pas client, recherchez l’agence la plus proche de chez vous.
Si vous souhaitez ouvrir un compte pour votre enfant, vous pouvez le faire directement en ligne.
Pour pouvoir ouvrir un compte bancaire LCL, vous devez présenter une pièce d'identité et un justificatif de domicile récent. Un mineur doit être accompagné par son représentant légal pour une première ouverture de compte qui doit pouvoir justifier de sa qualité en présentant le livret de famille et une pièce d’identité.

Pour accéder à vos comptes en ligne, vous devez saisir :

• Votre identifiant client, composé de 10 chiffres
• Votre code personnel d'accès, composé de 6 chiffres

Ces identifiants sont uniques et vous permettent d'accéder à votre espace de gestion de comptes en ligne depuis le site LCL.fr et depuis l'application iOS et Android "LCL Mes Comptes".

Remarque : chaque co-titulaire d'un compte joint possède ses propres identifiants.

Si vous ne pouvez plus utiliser votre carte bancaire pour régler vos achats, cela peut être dû à plusieurs raisons :

 1 - S'il s’agit de paiement en ligne : effectuer les contrôles de base de la carte (via l’appli ou votre espace sécurisé LCLi) :

- Etat de la carte (active ou non)
- Les services autorisés (paiement à distance activé)
- Détention d’au moins une méthode d’authentification forte pour valider les achats en ligne : l’appli LCL Mes Comptes ou bien Code Achat Internet (requis après le code sécurité à usage unique, reçu par SMS) - tous les détails sur lcl.fr/dsp2)

2- Le plafond de paiement mensuel de votre carte est peut-être atteint.
Lorsque ce plafond est atteint avant la fin du mois, votre carte est bloquée en paiement. Pour le savoir, consultez la jauge de consommation de votre plafond de paiement disponible sur l’application LCL Mes comptes ou dans votre espace connecté.
Vous pouvez en toute autonomie augmenter le plafond de paiement directement sur l'application LCL Mes Comptes ou dans votre espace connecté. L'augmentation de plafond sera valable jusqu'à la fin du mois en cours. En revanche, Il n'est pas possible de modifier le plafond de retrait.

 3 - Une pré-autorisation a peut-être été effectuée sur votre carte bancaire.
Lorsque vous effectuez une réservation, il est possible qu’un hôtel ou un loueur de voiture effectue une pré-autorisation sur votre carte bancaire. Cette somme ne sera pas nécessairement prélevée, il peut par exemple s’agir d’une caution pour la location d’un véhicule. La pré-autorisation vient provisoirement en déduction de votre plafond de paiement mensuel et peut entraîner un blocage.
Contactez LCL pour vérifier que votre carte bancaire dispose d’un montant nécessaire pour couvrir une transaction éventuelle.

4 - Microsoft  ne réalise plus aucune mise à jour de sécurité sur Internet Explorer 11 depuis mars 2021.
Si vous utilisez ce navigateur depuis un ordinateur (IE 11)  vous risquez de ne plus pouvoir valider vos paiements Internet. Pour effectuer vos achats en toute sécurité, vous devez changer de navigateur (Google chrome, Mozilla Firefox…).

Vous pouvez également contacter le service SOS cartes

Visa Cléo LCL, Visa Premier LCL, Mastercard Platimum+,  Inventive Mastercard, Utilicarte, MaCarteLCL :
Tél. : +33 969 32 03 10

Visa Infinite LCL :
Tél. : +33 969 327 777

Avec Mon Espace client LCL.fr vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Opérations courantes

• Consulter tous vos comptes et livrets
• Consulter et télécharger vos relevés de comptes, fiscalité, assurances, crédits…
• Imprimer un RIB
• Rechercher des opérations par filtre ou mots clés
• Afficher un historique des opérations jusqu'à 2 ans
• Agréger tous vos comptes (LCL et vos autres banques)

Virements

• Virement (France et Europe, instantané)
• Gérer vos bénéficiaires (ajout, suppression)

Gestion carte

• Un historique des opérations carte à débit différé jusqu’à 3 mois
• Contacts utiles (opposition carte) et FAQ
• Modifier les plafonds de paiement
• Activer le paiement sans contact/à distance
• Option LCL City Explorer

Placements

• Gérer votre Assurance vie
• Gérer votre portefeuille Bourse

Crédit

• Consulter vos crédits
• Suivre votre demande de prêt immobilier

Assurances

• Télécharger une attestation d'assurance
• Déclarer un sinistre / suivre vos sinistres
• Faire des devis et souscrire

Devis, simulation et souscription

• Souscrire des livrets d'épargne
• Souscription 100% en ligne d’un compte pour votre enfant mineur
• Simuler et souscrire des crédits immo et conso
• Faire des devis d'assurance et souscrire
• Signature d’une proposition / transmission de documents

Connexion et sécurité

• Modifier votre code personnel d'accès

Contacts

• Prise de Rdv : en visioconférence, par téléphone ou en agence
• Messagerie sécurisée avec votre Conseiller
• "Mes actus" : un nouveau fil d’actualité de vos comptes

Les fonctionnalités à venir, mais toujours disponibles dans l'ancienne version :

• Virement : voir la liste distincte des bénéficiaires, virement programmé, modifier son plafond, ajouter un pays autorisé
• Espace Carte : commander une carte bancaire, désactiver le paiement sur Android
• Commander un chéquier
• Consulter et gérer ses mandats de prélèvements
• Crédit renouvelable : utiliser ou rembourser son crédit
• Epargne : consulter les comptes à terme, les contrats de diversification patrimoniale, le détail des contrats CALIE
• Documents : consulter/télécharger les contrats dématérialisés
• Historique des opérations en ligne