FAQ Carte virtuelle
Ma carte physique est-elle éligible à la carte virtuelle ?
Lors de l’opposition ou réfection de votre carte bancaire avec commande de nouvelle carte physique, la carte virtuelle sera créée automatiquement pour les cartes suivantes :
Comment puis-je consulter ma carte virtuelle ?
Dès sa création, vous pouvez la consulter sur votre appareil de confiance dans l’appli LCL Mes comptes. Elle n’est pas encore accessible dans votre espace Comptes sur LCL.fr.
Comment puis-je payer avec ma carte virtuelle ?
Cette carte virtuelle vous permet de continuer à régler tous vos achats :
- En magasin grâce au paiement mobile : LCL Paiement Mobile (uniquement sur le réseau CB) ou Apple Pay (sur tous les réseaux CB / Visa / Mastercard),
- Sur Internet,
- Dans les applications.
Quel est le plafond de paiement de ma carte virtuelle ?
- Le plafond de paiement de votre carte virtuelle est le plafond standard de votre carte bancaire physique.
- Il est consultable sur l’écran de la carte virtuelle dans votre appli LCL Mes Comptes.
- Si besoin, vous pouvez augmenter ce plafond de 2 paliers directement dans l’appli LCL Mes Comptes.
Comment mon compte bancaire est-il débité ?
- La carte virtuelle est une carte à autorisation systématique avec contrôle de solde.
- A chaque transaction, votre compte bancaire sera interrogé et débité immédiatement.
- Le débit sur votre compte peut donc être différent de celui avec votre carte physique habituelle, notamment si vous avez une carte à débit différé.
Je payais un abonnement récurrent (TV, magazine,…) chaque mois avec ma carte physique, que va-t-il se passer ?
Pour éviter tout refus de paiement suite à votre opposition, vous pouvez mettre à jour les numéros de votre carte virtuelle sur le site du commerçant.
Puis-je faire des retraits dans les distributeurs de billets avec ma carte ?
Non, cette fonctionnalité n’est pas disponible.
Quelles options ai-je sur ma carte virtuelle ?
Dans votre appli LCL Mes Comptes, vous pouvez :
- Activer le paiement mobile (Apple Pay ou Paylib en magasin)
- Activer / Désactiver le paiement sur Internet
- Augmenter le plafond de paiement de la carte virtuelle
- Bénéficier de CityStore
- Bénéficier du System’Epargne si vous l’avez déjà activé sur votre carte physique
- Bénéficier de CityExplorer si vous l’avez déjà activé sur votre carte physique
Combien de temps dure ma carte virtuelle ?
Votre carte virtuelle est désactivée dès l’activation de votre nouvelle carte bancaire physique par un retrait dans un distributeur de billets.
Ai-je des assurances et assistance sur ma carte virtuelle ?
Oui, vous bénéficiez des mêmes assurances et assistance que votre carte bancaire physique.
En cas de besoin, vous pouvez consulter les services de la carte virtuelle sur l’espace cartes de l’appli LCL Mes Comptes.
Que dois-je faire en cas de besoin d’assistance ou d’assurances avec ma carte virtuelle ?
Rendez-vous dans les services de la carte virtuelle dans l’appli LCL Mes Comptes pour déclarer votre sinistre auprès de l’Assistance ou les Assurances de votre carte bancaire physique.
J’ai besoin de renseignements sur ma carte virtuelle
A tout moment, vous pouvez obtenir de l’aide 7j/7 24h/24, en appelant le numéro figurant dans SOS Carte ou au verso de votre carte bancaire physique.