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Malgré toute notre attention, une insatisfaction ou un désaccord peut toujours survenir.
Découvrez les recours mis à votre disposition chez LCL ainsi que les engagements de délais de réponse.

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Les recours LCL

Deux recours successifs chez LCL

1. Votre agence

Votre 1er interlocuteur est votre conseiller ou votre directeur d’agence.

Adressez- lui votre réclamation depuis le formulaire en ligne ou envoyez- lui un courrier à l’adresse de votre agence

2. LCL Mon Service client (ex Service Relations clientèle)

Si la réponse apportée par votre agence ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à LCL Mon Service client (ex Service Relations clientèle) qui réexaminera votre réclamation et la réponse de votre agence.

Adressez-lui votre réclamation depuis le formulaire en ligne ou envoyez un courrier à l’adresse : LCL-Mon Service client – BC 301-08 – 94811 Villejuif CEDEX

Les délais de réclamation

L'engagement LCL

Notre objectif est de répondre immédiatement à votre insatisfaction mais parfois la complexité du sujet peut augmenter le délai de réponse.

Si une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement,  nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois sauf circonstances particulières dont nous vous informerons.

Dans le cas où la réponse ne peut pas être apportée dans ce délai pour des raisons échappant à notre contrôle, nous vous en informerons et vous apporterons une réponse définitive au plus tard dans les 35 jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.

Si votre réclamation porte sur l'un des services de paiement (virement, prélèvement, paiement par carte ou dépôt/retrait d'espèces), ce délai est ramené à 15 jours ouvrables.

Votre différend persiste ?

La médiation

Si les échanges avec votre conseiller et le Service Relations Clientèle n'ont pas abouti à une solution qui vous convienne, vous pouvez avoir recours gratuitement à une procédure de médiation.

Tout savoir sur la médiation
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