FAQ Mouv by LCL

Chacun son appli !

Mouv by LCL, pour les ados : ils peuvent consulter leur solde, gérer leur carte, mettre de l’argent de côté via des tirelires virtuelles ou encore envoyer une demande d’argent à un proche.

LCL Mes Comptes, pour les parents : ils suivent les dépenses de leur ado, reçoivent des alertes, ajustent les plafonds de la carte, et peuvent la verrouiller si besoin.

L’application est destinée aux ados âgés de 12 à 17 ans, porteur d’une MaCarteLCL Mastercard. Une fois la carte résiliée, l’appli reste accessible pendant 6 mois.

Mouv by LCL est disponible sur les stores :

• App Store
• Google Play

Oui, aucun souci ! L’ado peut utiliser sa carte pour payer en magasin, en ligne (via un code achat unique par SMS et un code achat internet permanant) ou retirer de l’argent, même sans smartphone.

De son côté, le parent peut gérer la carte de son ado depuis son application LCL Mes Comptes : verrouiller la carte, fixer les plafonds, suivre les opérations…

Il peut être retrouvé :

• Sur les relevés de compte LCL de l’ado (consultable dans l’espace connecté du parent, rubrique « Mes documents et contrats »)
• Ou en contactant votre conseiller LCL (seul le parent peut faire cette demande).

Si l’ado utilisait déjà LCL Mes Comptes, l’identifiant de Mouv by LCL est le même.

Plusieurs solutions sont disponibles :

• Le parent peut appeler le 0969 36 30 30 * pour recevoir immédiatement un lien de réinitialisation par SMS sur le numéro de téléphone renseigné dans le dossier client de l’ado
• Une demande peut être faite en agence
• Ou via le site lcl.fr

*Coût d’un appel local, non surtaxé

Un même identifiant ne peut pas être utilisé sur deux appareils et/ou applications en même temps.

Par exemple, si l’ado se connecte à Mouv by LCL, la session LCL Mes Comptes se déconnectera automatiquement, et inversement.

Non. Si l’appareil (téléphone) de confiance est associé à Mouv by LCL, alors il sera automatiquement déconnecté de LCL Mes Comptes.

Le parent peut contacter son conseiller via la messagerie sécurisée depuis son espace personnel, depuis l’appli LCL Mes Comptes ou son espace en ligne lcl.fr afin de mettre à jour les informations de contact de l’ado.

Le numéro de téléphone mobile permet à l’ado de gérer son compte, sa carte et à se connecter à l’app. Il est aussi utilisé pour sécuriser les paiements.

Il ne sera jamais utilisé pour faire de la démarche commerciale.

Depuis l’appli Mouv by LCL, l’ado peut :

• Consulter le solde total de son compte
• Voir l’argent réellement disponible (hors montants placés en tirelires)
• Accéder à l’historique complet de ses opérations : paiements, remboursements, virements entrants…

Les comptes épargne ne sont pas visibles dans l’application Mouv by LCL.

Seul un responsable légal peut souscrire une carte pour son ado. 

Pour souscrire une carte MaCarteLCL, trois conditions. L’ado doit : 

• Être âgé de 12 à 17 ans  
• Avoir un compte de dépôt LCL en euro
• Avoir un numéro de téléphone mobile renseigné dans son dossier client 

Ensuite, rien de plus simple : 

• En toute autonomie, depuis l’espace LCL du responsable légal, puis la rubrique “Souscrire pour mon enfant”
• À distance, avec une signature dématérialisée depuis l’espace sécurisée du responsable légal :  
  - Par téléphone auprès de LCL Mon Contact ou de l'agence  
  - Par messagerie sécurisée
• En agence, directement auprès d’un conseiller LCL, en présence du responsable légal. 

Pas de soucis, le ou les responsables légaux peuvent le faire depuis son espace connecté lcl.fr dans  la rubrique “Souscrire pour mon enfant” ou contacter un conseiller.

Si la carte n’a pas été reçue sous une dizaine de jours, le parent peut contacter son conseiller LCL pour vérifier l’envoi ou demander un renvoi si nécessaire.

Pour activer sa carte, il suffit de réaliser un retrait dans un distributeur, ou un paiement avec saisie du code confidentiel (c’est-à-dire en magasin et non sur internet).

Depuis l’appli Mouv by LCL, l’ado peut :

• Verrouiller ou déverrouiller sa carte, en cas de perte ou oubli temporaire de la carte
• Activer/désactiver le paiement sans contact ou en ligne,
• Consulter le code confidentiel de sa carte
• Payer avec son mobile :
  - IOS, avec Apple Pay, en ajoutant MaCarteLCL dans l’application « Carte »
  - Android, avec Paiement Mobile LCL. L’enregistrement de la carte dans l’appli, nécessite une connexion à LCL Mes Comptes. Une fois ajoutée via LCL Mes Comptes, l’ado pourra se reconnecter à Mouv by LCL. (on sait que ce n’est pas idéal, mais nous travaillons pour simplifier l’ajout de la carte)

La carte virtuelle est une carte temporaire dématérialisée utilisable en attendant l’arrivée de la nouvelle carte.

Elle permet d’effectuer des paiements :

• En ligne, via les numéros disponibles dans l’application
• En magasin, via Apple Pay (iOS) ou Paiement mobile LCL (Android).

Elle est automatiquement désactivée dès l’activation de la carte physique. Sa validité est de 3 mois maximum.

Pour payer en ligne, il suffit d’utiliser les informations au dos de la carte :

- le numéro de la carte composé de 16 chiffres

- la date d’expiration. MaCarteLCL est valable 3 ans

- le code sécurité, appelé aussi CVC ou CVX sur la carte (3 chiffres).

Bon à savoir : pour une carte virtuelle, ces informations sont disponibles dans l’appli.

Pour sécuriser les achats, la majorité des paiements en ligne devront être validés depuis l’appli sur le téléphone associé (appareil de confiance).

L’application est dédiée à MaCarteLCL Mastercard.

D'autres cartes peuvent être visibles mais l’appli ne permet pas de les gérer.

Oui. Les paiements et 5 retraits par mois à l’étranger sont possibles et gratuits avec MaCarteLCL grâce à l’option CityExplorer, activée par défaut et gratuitement jusqu’à 18 ans. L’option n’est pas désactivable par l’ado.

Les plafonds mensuels peuvent être paramétrés par le parent depuis son espace LCL Mes Comptes.

L’ado peut les consulter, mais ne peut pas les modifier.

• Paiements : entre 150 € et 1 000 € / mois
• Retraits : entre 30 € et 200 € tous les 3 jours

Remarque : le plafond de la carte virtuelle temporaire est de 300€/mois (non modifible)

Non. Les virements ne sont pas encore accessibles aux mineurs.

Non, soyez rassuré, il s’agit d’une carte à autorisation systématique. Chaque opération carte (demande de paiement ou de retrait) interroge le solde du compte ; si ce dernier est insuffisant, l’opération sera refusée.

En cas de perte temporaire de la carte, l’ado ou le parent peut verrouiller la carte depuis son appli.

En cas de perte définitive ou vol de la carte, le parent doit contacter le numéro suivant : 0 969 320 310* pour la mise en opposition de la carte.

*Coût d’un appel local, non surtaxé

Les tirelires permettent à l’ado de mettre de l’argent de côté et se fixer des objectifs :

• Définir un montant, une date, un emoji et un nom
• Retirer ou ajouter de l’argent à tout moment
• Une fois l’objectif atteint, l’ado devra transférer la somme vers le solde disponible pour utiliser cet argent.

Remarque : Si le solde du compte est négatif, les tirelires devront être réajustées.

Les comptes épargnes ne sont pas encore visibles par l’ado dans l’application Mouv by LCL.

L’ado peut faire une demande d’argent à un proche via la fonctionnalité “Demande d’argent” disponible depuis la page d’accueil de l’appli Mouv by LCL. L’ado peut :

• Choisir un montant (jusqu’à 150 €)
• Ajouter un motif (ex. : “Cadeau”, “Sortie”, “Nouveau casque”)

La demande génère un lien ou un QR code à partager.

Deux demandes maximum peuvent être en attente en même temps.

Le payeur doit posséder un compte/IBAN français.

Les parents, depuis leur espace personnel peuvent :

• Visualiser le compte de l’ado : solde, opérations récentes
• Paramétrer des alertes du solde du compte de l’enfant
• Modifier les plafonds de paiements ou retraits
• Verrouiller la carte

L’application reste accessible pendant 6 mois après la majorité de l’ado.

Durant cette période :

• Il est possible de vider les tirelires librement,
• Continuer de consulter ses comptes et gérer sa carte
• L’ado peut passer à l’application LCL Mes Comptes, avec plus de fonctionnalités : virements, ouverture de livrets, suivi de budget, etc.

Les besoins et services du client devenu majeur ont évolués

• La carte MaCarteLCL n’est plus adaptée
• Les parents n’auront plus de visibilité sur les comptes donc le majeur doit pouvoir visualiser et gérer ses propres comptes (compte(s) de dépôt, compte(s) épargne …)

A la majorité, les produits bancaires et les services doivent être modifiés :

• L’ado devenu majeur doit souscrire à une formule de carte adaptée à ses nouveaux besoins
• L’ado peut avoir accès à tous les produits bancaires et d’assurance proposés par l’établissement. C’est le rôle du conseiller de l’informer et de le guider
• Une fois majeur, les représentants légaux n’ont plus accès aux comptes bancaires de l’ado. Celui-ci, s’il le souhaite, peut mettre en place une procuration afin de leur permettre de continuer à les consulter