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FAQ Carte bancaire
Je veux faire opposition sur ma carte
Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre carte bancaire à tout moment depuis l'appli LCL Mes Comptes, dans la rublique « cartes ». Avec le service SOS Carte, la prise en charge est immédiate, 24h/24 ! Vous pouvez également faire opposition en contactant le numéro suivant : +33 (0) 969 320 310
Vous êtes toujours en possession physique de votre carte mais constater des opérations frauduleuses : rapprochez vous sans attendre de votre conseiller pour procédez à la contestation des transactions et à la mise en opposition de votre carte.
La mise en opposition est nécessaire pour pouvoir prétendre au remboursement de transactions indésirées.
Après la mise en opposition ou la réfection de votre carte bancaire, LCL met à votre disposition une carte virtuelle, disponible immédiatement dans votre Appli LCL Mes Comptes. Cette carte virtuelle, temporaire et à débit immédiat, vous permet de régler tous vos achats sur Internet ou en magasin grâce au paiement mobile, dans l’attente de recevoir votre nouvelle carte bancaire.
Découvrez notre tuto Comment faire opposition à sa carte bancaire ?
Bon à savoir : si vous souhaitez bloquer provisoirement les retraits et paiements avec votre carte, verrouillez-la via l’application LCL Mes Comptes » > Cartes > Paramètres
Je veux contester une opération carte débitée sur mon compte
Vous avez constaté sur vos relevés bancaires une ou plusieurs opérations que vous souhaitez contester.
Plusieurs cas de contestation sont possibles : consultez notre FAQ dédiée
Je souhaite déclarer un sinistre lié au vol ou à l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire (Assurance Moyens de Paiement ou Securilion)
Si vous êtes détenteur d’un contrat Assurance Moyens de Paiement, contactez SPB (notre partenaire) pour déclarer le sinistre lié au vol ou l’utilisation frauduleuse de votre Carte :
- Par téléphone au 0970 808 966 (gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) du lundi au samedi de 8h à 20h
- Par mail à lclamp@spb.eu en précisant : Nom + Prénom + Agence + Compte de prélèvement + Lieu et date de sinistre + Nature du sinistre (vol, utilisation frauduleuse) + Circonstances du sinistre
Si vous êtes détenteur d’un contrat Securilion, contactez SPB (notre partenaire) pour déclarer le sinistre lié au vol ou l’utilisation frauduleuse de votre Carte :
- Par téléphone au 0970 809 195 (gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) du lundi au samedi de 8h à 20h
- Par mail à securilion@spb.fr en précisant : Nom + Prénom + Agence + Compte de prélèvement + Lieu et date de sinistre + Nature du sinistre (vol, utilisation frauduleuse) + Circonstances du sinistre
J’ai atteint le plafond de paiement de ma carte
Vous pouvez, en toute autonomie, augmenter le plafond de paiement de votre carte bancaire directement depuis l'application LCL Mes Comptes ou votre espace connecté. L'augmentation de plafond sera valable jusqu'à la fin du mois en cours. En revanche, Il n'est pas possible de modifier le plafond de retrait.
Vous pouvez également contacter le numéro suivant : +33 969 363 030 (service vocal 7j/7 et 24h/24).
Je souhaite utiliser ma carte à l'étranger
La carte bancaire constitue le moyen le plus économique pour régler s vodépenses à l’étranger. Vérifiez toutefois que votre carte bancaire est bien utilisable dans le pays de destination.
Si vous séjournez dans un pays membre de la zone euro, les paiements par carte sont gratuits et les retraits sont facturés comme les retraits aux distributeurs automatiques de billets appartenant à une banque d’un autre réseau que celui de votre banque.
Si vous effectuez une opération par carte bancaire dans un pays situé hors zone euro, une commission fixe et des frais proportionnels au montant de l’opération sont prélevés. Il est donc préférable de retirer une somme d’argent importante en une seule fois plutôt que de retirer régulièrement des petits montants.
Avant votre départ, vérifiez certaines informations relatives à votre carte bancaire :
- sa date d’échéance : si nécessaire, demandez un renouvellement anticipé pour obtenir une nouvelle carte bancaire avant votre départ ;
- les plafonds d’autorisation de retrait et de paiement : s’ils vous semblent insuffisants, demandez un relèvement temporaire des plafonds pour la durée de votre séjour.
J’ai reçu une alerte fraude LCL par SMS / Mail
En cas de suspicion de fraude, contactez le numéro suivant : +33 969 391 133
Je veux activer ma carte bancaire
Pour activer votre carte bancaire, effectuez un retrait d’espèces dans un distributeur de billets en France ou à l’étranger.
Remarque : Il n'y a aucun délai pour activer une carte, excepté pour la carte de retrait ZEN. Elle doit être activée par retrait dans un distributeur LCL dans un délai de 3 mois maximum. Passé ce délai, la carte sera définitivement bloquée.
J’ai besoin de bloquer temporairement les retraits et paiements avec ma carte
Vous avez oublié ou égaré votre carte mais pensez la retrouver rapidement ? Vous avez la possibilité, via l’application LCL Mes Comptes > Cartes > Paramètres (ou en contactant votre Conseiller), de verrouiller votre carte en toute autonomie, gratuitement et sans limite. L’effet est immédiat. Les retraits d’espèces et la plupart des paiements sont alors bloqués. Vous pouvez la déverrouiller à tout moment via l’application LCL Mes Comptes, depuis votre terminal de confiance.
Attention : Le verrouillage de la carte est une mesure par nature temporaire. Il ne saurait remplacer une opposition qui demeure indispensable en cas de perte, vol, utilisation frauduleuse de la carte ou des données qui lui sont liées.
Découvrez notre tuto Comment verrouiller ou déverrouiller sa carte bancaire ?
Je veux personnaliser le visuel de ma carte bancaire
Vous pouvez choisir de personnaliser votre carte bancaire lors de la création de celle-ci ou à tout autre moment à votre convenance. Vous pouvez demander la personnalisation du visuel de votre carte bancaire auprès de votre conseiller ou directement en ligne. La personnalisation de la carte est disponible pour les cartes Visa Cléo et Premier ainsi que sur la carte Inventive Mastercard. Son tarif est précisé dans notre guide tarifaire.
Ma carte bancaire expire bientôt
Une nouvelle carte est automatiquement envoyée à votre domicile. Elle peut également être envoyée en agence, si vous demandez au préalable une livraison en agence :
- Trois mois avant l’expiration de votre carte, vous recevez un message dans votre espace connecté et dans l'application LCL Mes Comptes vous rappelant que votre carte arrive à échéance prochainement et que vous pouvez modifier le lieu de livraison de celle-ci.
- Un mois avant l’expiration de votre carte, vous recevez un dernier message vous rappelant que votre carte arrive à échéance. Vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison.
Je veux changer de carte bancaire
Vous pouvez changer de carte quand vous le souhaitez, auprès de votre conseiller (signature du nouveau contrat possible en agence ou à distance), sous réserve d’acceptation de LCL.
Je ne peux plus utiliser ma carte pour régler mes achats
Le plafond de paiement mensuel de votre carte est peut-être atteint : votre carte dispose d'un plafond de paiement mensuel qui détermine le montant maximum de paiement que vous pouvez effectuer pendant le mois en cours. Lorsque ce plafond est atteint avant la fin du mois, votre carte est bloquée en paiement. Pour le savoir, consultez la jauge de consommation de votre plafond de paiement disponible dans votre espace connecté ou sur l'application LCL Mes Comptes.
Une préautorisation a peut-être été effectuée sur votre carte bancaire : lorsque vous effectuez une réservation, il est possible qu'un hôtel ou un loueur de voiture contacte LCL pour vérifier que votre carte dispose du montant nécessaire pour couvrir une transaction éventuelle. Cette somme ne sera pas nécessairement prélevée, il peut par exemple s'agir d'une caution pour la location d'un véhicule. La préautorisation vient provisoirement en déduction de votre plafond de paiement mensuel et peut entraîner un blocage.
Votre carte est bloquée en paiement et ou en retrait ? Vérifiez le solde de votre compte dans votre espace connecté ou sur l'appli LCL Mes Comptes.
Assurez-vous également dans l’application LCL Mes Comptes que le statut de votre carte n’est pas « Verrouillée »
Je ne peux plus retirer d'espèces dans les distributeurs
Vérifiez sur votre compte les sommes retirées récemment. Votre carte possède un plafond de retrait qui se renouvelle tous les 3 jours glissants, soit J (jour du dernier retrait) + 3 jours. Cette information est disponible dans votre synthèse "Cartes" disponible dans votre espace connecté et dans l'appli LCL Mes Comptes.
Assurez-vous également dans l’application LCL Mes Comptes que le statut de votre carte n’est pas « Verrouillée ».
Ma carte bancaire a été capturée par le distributeur de billets
Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur LCL, entrez dans l'agence ou rendez-vous dans l'agence LCL la plus proche. Votre carte vous sera restituée dans les meilleurs délais.
Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur hors réseau LCL, entrez dans l'agence adossée au distributeur ou rendez-vous dans l'agence de la banque propriétaire du distributeur la plus proche.
Conseil : si votre carte bancaire semble bloquée dans le distributeur, n'écoutez jamais les conseils d'inconnus, même s'ils vous semblent sympathiques et bien intentionnés. Ne composez jamais votre code confidentiel.
En cas de doute, mettez votre carte en opposition.
J'ai saisi un code erroné à plusieurs reprises
Vous avez oublié votre code ? Vous avez bloqué votre carte en faisant 3 codes faux ?
Votre carte est bloquée par mesure de sécurité. Si vous avez retrouvé le code confidentiel, insérez votre carte dans un distributeur LCL (uniquement) puis saisissez votre code. Si le code saisi est correct, votre carte sera débloquée.
Attention, au 4ième code faux, votre carte est définitivement bloquée. En attendant, continuez à utiliser le paiement mobile. Demandez à votre conseiller une réédition de code, et débloquez votre carte sur un distributeur LCL en ressaisissant le code.
J'ai oublié le code de ma carte bancaire
Contactez un Conseiller LCL pour demander la réédition de votre code.
Vous aurez la possibilité de le recevoir par courrier ou par SMS (plus rapidement).
Je veux faire appel à la garantie "billet spectacle", "manque de neige", "achat", de ma carte (carte Infinite uniquement)
Accédez aux garanties de votre carte Visa Infinite en contactant le numéro suivant : +33 970 809 983
Lundi-vendredi 8h/19h samedi 8h/12h30 en métropole. Coût d'un appel local pour tout opérateur, non surtaxé.
J’ai besoin d’assistance (accident, poursuite judiciaire à l’étranger)
Pour vous renseigner ou déclarer un sinistre et suivre vos remboursements, accédez à votre espace personnel sur : https://assistancesolutions.lcl.fr
Pour toute autre demande, contactez le numéro au dos de votre carte :
Visa Cléo LCL :
Tél. : +33 969 328 197
Visa Premier LCL :
Tél. : +33 969 328 221
Mastercard Platinum+ :
Tél. : +33 969 328 018
Visa Infinite LCL :
Tél. : +33 969 327 777
Inventive Mastercard, MaCarteLCL :
Tél. : +33 969 363 898
Je veux faire appel aux services d’assurance de ma carte
Pour vous renseigner ou déclarer un sinistre et suivre vos remboursements, accédez à votre espace personnel sur : https://assistancesolutions.lcl.fr
Pour toute autre demande, contactez le numéro au dos de votre carte :
Visa Cléo LCL :
Tél. : +33 969 328 137
Visa Premier LCL :
Tél. : +33 969 328 201
Mastercard Platinum :
Tél. : +33 969 328 018
Visa Infinite LCL :
Tél. : +33 969 327 777
Inventive Mastercard, MaCarteLCL :
Tél. : +33 969 363 898
Je veux faire appel à la garantie achat de ma carte
Pour bénéficier de la garantie achat, contactez le numéro correspondant à votre carte :
Visa Cléo LCL, Visa Premier LCL, Mastercard Platinum+ :
Tél. : +33 970 809 984
Visa Infinite LCL :
Tél. : +33 970 809 983
Je pense avoir perdu ma carte, que dois-je faire ?
Vous avez simplement oublié ou égaré votre carte mais pensez la retrouver rapidement ? Verrouillez-la via l’application LCL Mes Comptes > Cartes > Paramètres (ou en contactant votre Conseiller). L’effet est immédiat. Les retraits d’espèces et la plupart des paiements seront alors bloqués. Dès que vous êtes de nouveau en sa possession, déverrouillez-la !
Le verrouillage de la carte est une mesure par nature temporaire. Si votre carte est perdue ou volée faites opposition immédiatement. Si elle est compromise, contactez-nous sans attendre.
Je veux modifier les options de ma carte bancaire
Vous pouvez modifier les options de votre carte bancaire directement dans l’application LCL Mes Comptes, depuis votre espace connecté ou auprès de votre conseiller.
Vous avez la possibilité de :
- Modifier votre plafond de paiement
- Désactiver / réactiver le paiement sans contact
- Désactiver / réactiver le paiement en ligne
- Verrouiller / Déverrouiller votre carte
- Activer l’offre System’Epargne
Et depuis l’application LCL Mes Comptes seulement :
- Faire opposition et obtenir une carte virtuelle
- Activer l’offre LCL CityExplorer
- Bénéficier du paiement mobile
Si vous souhaitez changer le mode de débit de votre carte (immédiat ou différé), contactez votre conseiller afin de procéder à un changement de carte. Débit immédiat : les paiements sont débités sur le compte en temps réel.
Débit différé : les paiements sont débités en une seule fois le dernier jour ouvré du mois. Important, les retraits sont quant à eux débités sur le compte en temps réel.
