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SOS cartes
Je veux faire opposition sur ma carte
Cléo, ISIC, Inventive, Utilicarte et Ma carte LCL :
Tél. : +33 969 320 310
Premier :
Tél. : +33 442 605 301
Platinum+ :
Tél. : +33 442 523 200
Infinite :
Tél. : +33 969 327 777
Ma carte ne fonctionne pas
Cléo, Premier, Platimum+, ISIC, Inventive, Utilicarte, Ma carte LCL :
Tél. : +33 969 36 30 30
Infinite :
Tél. : +33 969 327 777
J’ai atteint le plafond de paiement de ma carte
Cléo, Premier, Platimum+, ISIC, Inventive, Utilicarte :
Tél.: +33 969 36 30 30
Infinite :
Tél. : +33 969 327 777
J’ai reçu une alerte fraude LCL par SMS / Mail
Cléo, Premier, Platinum+, Infinite, ISIC, Inventive, Utilicarte, Ma carte LCL :
Tél. : +33 969 391 133
Ma carte bancaire a été capturée par le distributeur de billets
Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur LCL, entrez dans l'agence ou rendez-vous dans l'agence LCL la plus proche. Son adresse est généralement indiquée sur le distributeur. Votre carte vous sera restituée dans les meilleurs délais.
Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur hors réseau LCL, entrez dans l'agence adossée au distributeur ou rendez-vous dans l'agence de la banque propriétaire du distributeur la plus proche.
Conseil : si votre carte bancaire semble bloquée dans le distributeur, n'écoutez jamais les conseils d'inconnus, même s'ils vous semblent sympathiques et bien intentionnés. Ne composez jamais votre code confidentiel.
En cas de doutes, mettez votre carte en opposition.
Je veux faire appel à la garantie billet spectacle, manque de neige, achat de ma carte (carte Infinite uniquement)
Tél. : +33 970 809 983
Lundi-vendredi 8h/19h samedi 8h/12h30 en métropole. Coût d'un appel local pour tout opérateur, non surtaxé.
J’ai besoin d’assistance (accident, poursuite judiciaire à l’étranger)
Cléo :
Tél. : +33 969 328 197
Premier :
Tél. : +33 969 328 221
Platinum+ :
Tél. : +33 969 328 018
Infinite :
Tél. : +33 969 327 777
ISIC, Inventive, Ma carte LCL :
Tél. : +33 969 363 898
Je veux faire appel aux services d’assurance de ma carte
Cléo :
Tél. : +33 969 328 137
Premier :
Tél. : +33 969 328 201
Platinum :
Tél. : +33 969 322 080
Infinite :
Tél. : +33 969 328 188
ISIC, Inventive, ma carte LCL :
Tél. : +33 969 363 898
Je veux faire appel à la garantie achat de ma carte
Cléo, Premier, Platinum+ :
Tél. :+33 970 809 984
Infinite :
Tél. :+33 970 809 983
Vous avez saisi un code erroné à plusieurs reprises
Votre carte est bloquée par mesure de sécurité. Si vous avez retrouvé le code confidentiel, insérez votre carte dans un distributeur LCL (uniquement) puis saisissez votre code. Si le code saisi est correct, votre carte sera débloquée.
Vous avez oublié le code de votre carte bancaire
Contactez un Conseiller LCL pour demander la réédition de votre code.
Vous aurez la possibilité de le recevoir par courrier ou par SMS (plus rapidement).
Je ne peux plus utiliser ma carte pour régler mes achats
Si vous ne pouvez plus utiliser votre carte bancaire pour régler vos achats cela peut être dû à deux raisons.
1 - Le plafond de paiement mensuel de votre carte est peut-être atteint.
Lorsque ce plafond est atteint avant la fin du mois, votre carte est bloquée en paiement. Pour le savoir, consultez la jauge de consommation de votre plafond de paiement disponible sur l’application LCL Mes comptes ou dans votre espace connecté sur le site LCL.fr
Vous pouvez en toute autonomie augmenter le plafond de paiement directement sur l'application LCL Mes Comptes ou dans votre espace connecté sur le site LCL.fr . L'augmentation de plafond sera valable jusqu'à la fin du mois en cours. En revanche, Il n'est pas possible de modifier le plafond de retrait.
2 - Une pré-autorisation a peut-être été effectuée sur votre carte bancaire.
Lorsque vous effectuez une réservation, il est possible qu’un hôtel ou un loueur de voiture effectue une pré-autorisation sur votre carte bancaire. Cette somme ne sera pas nécessairement prélevée, il peut par exemple s’agir d’une caution pour la location d’un véhicule. La pré-autorisation vient provisoirement en déduction de votre plafond de paiement mensuel et peut entraîner un blocage.
Contactez LCL pour vérifier que votre carte bancaire dispose d’un montant nécessaire pour couvrir une transaction éventuelle.
