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Identification et authentification forte
Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions que vous vous posez sur l'identification et l'authentification forte vous permettant d'accéder à vos comptes.
Comment me connecter à mes comptes en ligne ?
Pour accéder à vos comptes en ligne, vous devez saisir :
- Votre identifiant client, composé de 10 chiffres
- Votre code personnel d'accès, composé de 6 chiffres
Ces identifiants sont uniques et vous permettent d'accéder à votre espace de gestion de comptes en ligne depuis le site LCL.fr et depuis l'application iOS et Android "LCL Mes Comptes".
Remarque : chaque co-titulaire d'un compte joint possède ses propres identifiants.
Où trouver mon identifiant client Banque en ligne ?
Pour trouver votre identifiant, munissez-vous du code à 10 chiffres renseigné sur votre relevé de compte bancaire (hors comptes joints).
Vous pouvez également récupérer votre identifiant directement en ligne :
Comment obtenir mon code personnel d’accès ?
Vous pouvez récupérer votre code personnel d'accès immédiatement :
- En appelant LCL Mon Contact au 09 69 36 30 30*
- Ou en vous rendant dans une agence LCL ou un pôle LCL Banque Privée
Dans les 2 cas, vous aurez besoin de l'application mobile LCL Mes Comptes.
En dehors des horaires d'ouverture des agences et de LCL Mon Contact, vous pouvez aussi récupérer immédiatement en ligne un code temporaire vous permettant uniquement de consulter vos comptes :
La première utilisation du code temporaire déclenchera l’envoi de votre code définitif par courrier sous pli sécurisé sous 5 jours ouvrés.
Vous pouvez également contacter votre conseiller qui vous enverra un nouveau code personnel d'accès par courrier.
Pour plus de sécurité, pensez à le changer régulièrement, par exemple tous les 6 mois et éviter de réutiliser un ancien code.
*Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30. Horaire valable en France métropolitaine. Appel non surtaxé pour tout opérateur en France Métropolitaine. Service vocal 7j/7 et 24h/24.
Que faire en cas de vol ou de perte de mon code personnel d'accès ?
Si vous avez toujours accès à vos comptes en ligne (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous devez changer votre code en cliquant sur "Votre espace personnel » puis sur "Modifier votre code d'accès".
Si vous n'avez plus accès à vos comptes en ligne (votre code a été modifié par une tierce personne), contacter votre conseiller, un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.
Quand changer mon code personnel ?
Régulièrement (par exemple tous les 6 mois), et dès que vous soupçonnez une utilisation par une autre personne. En cas de changement, il est important de ne jamais réutiliser d’ancien code qui pourrait être connu de quelqu’un.
Je ne suis pas à l'origine d'une opération sur mon compte, que faire ?
Dans ce cas, contactez au plus vite votre conseiller pour lui signaler ces opérations. Par précaution et dans le doute, vous pouvez agir conformément au paragraphe « Que faire en cas de vol de votre code ? » ci-dessus.
Puis-je accéder à un site de démonstration de mon espace client ?
Il existe une version de démonstration de l'espace client qui vous guidera pas à pas dans votre utilisation.
Elle est accessible via ce lien.
Des questions sur l'authentification forte et l'appareil de confiance ?
