Identification et authentification forte

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Identification et authentification forte

Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions que vous vous posez sur l'identification et l'authentification forte vous permettant d'accéder à vos comptes.

Comment me connecter à mes comptes en ligne ?

Pour accéder à vos comptes en ligne, vous devez saisir :

Votre identifiant client, composé de 10 chiffres
Votre code personnel d'accès, composé de 6 chiffres

Ces identifiants sont uniques et vous permettent d'accéder à votre espace de gestion de comptes en ligne depuis le site LCL.fr et depuis l'application iOS et Android "LCL Mes Comptes".

Si vous ne trouvez plus vos identifiants client ou bien votre code personnel d'accès, consultez le paragraphe "Où trouver mon identifiant Banque en ligne ?" dans la rubrique Identification.

Remarque : chaque co-titulaire d'un compte joint possède ses propres identifiants.

Où trouver mon identifiant client Banque en ligne ?

Pour trouver votre identifiant, munissez-vous du code à 10 chiffres renseigné sur votre relevé de compte bancaire (hors comptes joints).

Vous pouvez également récupérer votre identifiant directement en ligne :

Comment obtenir mon code personnel d’accès ?

Vous pouvez récupérer immédiatement en ligne un code temporaire vous permettant de consulter vos comptes.

La première utilisation du code temporaire déclenchera l’envoi de votre code définitif par courrier sous pli sécurisé sous 5 jours ouvrés.

Vous pouvez également contacter votre conseiller qui vous enverra un nouveau code personnel d'accès par courrier.

Pour plus de sécurité, pensez à le changer régulièrement, par exemple tous les 6 mois et éviter de réutiliser un ancien code.

Que faire en cas de vol ou de perte de mon code personnel d'accès ?

Si vous avez toujours accès à vos comptes en ligne (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous devez changer votre code en cliquant sur "Votre espace personnel » puis sur "Modifier votre code d'accès".

Si vous n'avez plus accès à vos comptes en ligne (votre code a été modifié par une tierce personne), contacter votre conseiller, un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.

Quand changer mon code personnel ?

Régulièrement (par exemple tous les 6 mois), et dès que vous soupçonnez une utilisation par une autre personne. En cas de changement, il est important de ne jamais réutiliser d’ancien code qui pourrait être connu de quelqu’un.

Je ne suis pas à l'origine d'une opération sur mon compte, que faire ?

Dans ce cas, contactez au plus vite votre conseiller pour lui signaler ces opérations. Par précaution et dans le doute, vous pouvez agir conformément au paragraphe « Que faire en cas de vol de votre code ? » ci-dessus.

Puis-je accéder à un site de démonstration de mon espace client ?

Il existe une version de démonstration de l'espace client qui vous guidera pas à pas dans votre utilisation.

Elle est accessible via ce lien.

Qu'est-ce que la directive européenne relative aux services de paiement - DSP2 ?

La Directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), portée par les autorités de réglementation bancaire, instaure notamment des normes de sécurité plus strictes pour vos opérations bancaires et paiements en ligne.

La DSP2 est entrée en vigueur le 13 janvier 2018. Les mesures de sécurité décrites dans les normes techniques sont applicables depuis septembre 2019.

Les mesures de sécurité énoncées dans les normes techniques de réglementation visent à assurer la protection des consommateurs.

Ces normes techniques de réglementation instaurent des exigences de sécurité pour les banques et les autres établissements de paiement. Elles instaurent pour les utilisateurs de services bancaire en ligne une obligation d’authentification forte et elles définissent en quoi consiste l’authentification forte des utilisateurs.

L’authentification forte consiste à vérifier votre identité en vous authentifiant avec deux facteurs. Cela implique que, pour prouver son identité, l’utilisateur devra répondre au moins à deux des trois conditions suivantes :

Un mot de passe ou un code que seul l’utilisateur connaît
Un appareil (téléphone mobile, carte à puce, etc.) que seul l’utilisateur possède
Une caractéristique personnelle du client (empreinte digitale, reconnaissance vocale, ou faciale).

Concrètement pour LCL, nous vous demanderons donc :

Un code personnel (= votre code actuel pour se connecter à vos comptes en ligne) ou la biométrie
Et un appareil de confiance (= votre smartphone) que vous devez enregistrer sur l’application LCL Mes comptes

Quelles solutions d’authentification forte sont à ma disposition ?

Si vous utilisez l’application Mobile LCL Mes comptes :
- L’enregistrement de votre téléphone mobile ou de votre tablette comme appareil de confiance est automatiquement demandé à la première connexion.
- Puis lors d’opérations en ligne, la saisie de votre code personnel (ou biométrie) est nécessaire sur votre appareil de confiance.
- Tous les 90 jours à la connexion à vos comptes, la saisie de votre code personnel est requise.
Si vous n’utilisez pas l’application mobile LCL Mes comptes :
En plus de votre code personnel, lors d’opérations en ligne et tous les 90 jours à la connexion à vos comptes, après validation de votre numéro de téléphone, un code à usage unique (appelé OTP SMS) vous est envoyé et vous devez le saisir.
Pour en savoir plus consultez notre page : LCL renforce la sécurité de vos comptes en ligne, conformément à la Directive Européenne sur les Services de Paiements

Qu’est-ce que l’appareil de confiance ?

L'appareil de confiance est un smartphone (ou une tablette), sur lequel vous avez téléchargé l’application LCL Mes Comptes, et que vous avez enregistré comme l’appareil de confiance auprès de LCL.

LCL prend alors en référence cet appareil pour vous reconnaître lors de la validation d’opérations et de connexions soumises à authentification forte, que ce soit sur l’application ou sur le site.

Comment enregistrer mon appareil de confiance ?

Lors de votre première connexion à l’appli LCL Mes comptes, après saisie de votre identifiant et de votre code personnel, un parcours d’enregistrement du smartphone ou de la tablette comme appareil de confiance est automatiquement demandé.

Vérifiez que votre numéro de téléphone mobile est bien enregistré et est à jour dans votre Espace client. Si ce n’est pas le cas, ou si vous devez le modifier, appelez le 09 69 36 30 30* et dîtes « parler à un conseiller » ou rendez-vous en agence (dans le respect des consignes de sécurité établies par les Autorités nationale et locales).
Si votre numéro de téléphone n'est pas à jour, vous ne pourrez plus vous connecter à vos comptes en ligne.

Découvrez en vidéo comment enregistrer votre appareil de confiance

Que faire en cas de perte / vol de mon appareil de confiance ?

Plusieurs Solutions 24h/24 sont réalisables en toute autonomie :

Connectez-vous à votre espace personnel sur LCL.fr et allez dans le menu « gérer mon appareil de confiance » pour désassocier l’appareil perdu ou volé
Connectez-vous à l’application LCL Mes Comptes depuis un autre appareil et enregistrez-le comme appareil de confiance, ce qui désactive automatiquement l’ancien (lorsque LCL détecte une connexion à LCL Mes Comptes depuis un appareil qui n’est pas l’appareil de confiance, le parcours d’enregistrement de cet appareil est systématiquement proposé dès la connexion)
Découvrez en vidéo que faire de mon appareil de confiance en cas de perte/vol ?

Une Désassociation de l’appareil de confiance peut également être demandée :

Contactez le 09 69 36 30 30 et dites « Parler à un conseiller »*
Rendez-vous en agence (dans le respect des consignes de sécurité établies par les Autorités nationale et locales).