LCL Paiement Mobile - Que faire en cas de problème ?
Je n’ai pas le service Paiement mobile proposé dans l’espace carte de mon appli LCL Mes Comptes
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de LCL Mes Comptes
- Vérifiez que votre téléphone mobile fonctionne sous un système d’exploitation Android™ Version 8.0 ou supérieur et que l’antenne NFC (Near Field Communication) est active
- Vérifiez que vous avez une carte éligible au paiement sans contact
Lors d'un paiement en magasin, j'approche mon téléphone mobile et rien ne se passe !
- Vérifiez que l’écran de votre téléphone mobile est allumé et déverrouillé.
- Vérifiez que l’antenne NFC est bien activée dans les paramètres du téléphone mobile.
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de LCL Mes Comptes et de LCL Paiement mobile
- Vérifiez que votre carte de paiement est bien présente dans votre appli LCL Paiement mobile
- Vérifiez que le terminal de paiement commerçant accepte bien les paiements sans contact.
Je ne me souviens plus de mon code de paiement pour payer !
Rendez-vous dans l’appli LCL Paiement mobile, sélectionnez l’option « Choisir et modifier votre code de paiement » pour en choisir un nouveau.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone mobile ?
Si vous êtes toujours en possession de votre carte, nul besoin d’opposer votre carte.
Procédez au plus vite à la désinscription de la fonction Paiement Mobile :
- Depuis votre espace carte accessible dans votre espace connecté LCL.fr
- En appelant le numéro de téléphone au dos de votre carte physique
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone mobile et de ma carte ?
En France comme à l’étranger, la perte ou le vol de la carte doit être déclaré au plus vite auprès de votre agence LCL ou au 0 969 320 310 (coût d’un appel local non surtaxé).
Lors de l'opposition de votre carte auprès de votre agence ou en téléphonant au 0 969 320 310 (coût d’un appel local, non surtaxé), il vous sera demandé si vous souhaitez vous désinscrire du service Paiement Mobile LCL. Comme pour l’opposition, la désinscription se fait en temps réel. Vous pourrez vous réinscrire au service dès la réception de votre nouvelle carte et votre nouveau téléphone mobile, sous réserve qu’il réponde aux conditions d’éligibilité.
J’ai reçu un SMS d’activation du service paiement mobile alors que je n’en suis pas à l’origine et/ou je constate des opérations cartes inhabituelles sur mon compte
- Désactivez le « paiement mobile » via votre application LCL Mes Comptes (rubrique « Cartes ») ou sur votre espace connecté sur LCL.fr (pour les clients détenteurs d’un appareil sous IOS, la désactivation se fait uniquement sur le site LCL.fr).
- Procédez au « verrouillage » de l’ensemble de vos cartes (même la carte virtuelle si vous en disposez d’une) via votre application LCL Mes Comptes (rubrique « Cartes »).
- Modifiez votre code personnel d’accès à la banque en ligne (soit depuis l'application mobile LCL Mes Comptes, soit depuis votre espace connecté sur LCL.fr, rubrique « Connexion et sécurité »).
Si vous constatez des opérations cartes inhabituelles sur votre compte, contactez immédiatement SOS Cartes au 0969 320 310, qui procédera à l’opposition de votre/vos carte(s).
Un collaborateur LCL ne vous sollicitera JAMAIS, par SMS, téléphone ou e-mail pour vous demander de communiquer ou de saisir de quelque manière que ce soit votre identifiant et code personnel d’accès à nos services, ou les codes de validation reçus par SMS. Pour en savoir plus, consultez notre espace Lutte contre la fraude qui contient l’ensemble des bonnes pratiques pour vous protéger.