Cette distinction, attribuée lors de la 19ᵉ édition du label, vient saluer la qualité de la relation client proposée par l’ensemble de nos équipes. Il s’agit de la quatrième fois que LCL reçoit ce label, une reconnaissance forte de notre engagement continu.
Une récompense fondée sur l’expérience réelle des clients
Le label repose sur les résultats de 205 tests clients mystères menés sur huit semaines entre mai et juillet 2025. Ces tests ont évalué la performance de nos services sur l’ensemble de nos canaux de contact :
- Téléphone,
- Mails,
- Réseaux sociaux,
- Site web,
- Application mobile.
Ces évaluations permettent de mesurer la capacité de LCL à répondre de manière efficace, rapide et personnalisée aux attentes des clients dans un environnement bancaire où les standards sont de plus en plus élevés.
Un engagement quotidien de toutes nos équipes
Cette distinction met en lumière le travail quotidien de milliers de collaboratrices et collaborateurs répartis sur tout le territoire. Leur implication, leur écoute et leur volonté constante de proposer une expérience de qualité sont au cœur de cette réussite collective.
Comme le rappelle la direction de LCL, cette performance est le fruit d’une mobilisation constante de nos équipes pour placer la satisfaction client au centre de nos priorités.
Obtenir le label « Élu Service Client de l’Année » pour la quatrième fois conforte la stratégie de LCL : proposer un accompagnement humain, moderne et adapté aux besoins de tous nos clients.
Cette nouvelle distinction nous encourage à poursuivre nos efforts, à innover et à améliorer chaque point de contact pour offrir une expérience toujours plus fluide et personnalisée.