Interview d’Orli Hazan pour RCI Bank and Services

05/02/2019

1m30 s

Quelle complémentarité entre vente en ligne et réseaux de distribution ? C’est la question à laquelle 4 entreprises, dont LCL, ont répondu le 3 juillet dernier lors d’une conférence organisée par RCI Bank and Services et France Digitale.

Orli Hazan, Directeur Stratégie, Transformation et Innovation chez LCL, a présenté le dispositif d’accompagnement des collaborateurs mis en place chez LCL et dont l’objectif est de répondre plus rapidement aux demandes des clients.

Live tweet

#RCIBSLive "@LCL avait en premier lieu pour objectif d’être présent dans les villes avec une volonté de faciliter la vie en ville, mais nous innovons aussi notre présence digitale via une application mobile", @HazanOrli Directrice de l'innovation #ExperienceClient
— RCI Bank and Services (@RCIBS) July 3, 2019

#RCIBSLive « Nous sommes challengés régulièrement sur la sécurité des données et sur la notion d’intrusion dans les prises de contact et nous avons de bons retours d’expérience », @HazanOrli Directrice innovation de @LCL
— RCI Bank and Services (@RCIBS) July 3, 2019

#RCIBSLive « 80% des ventes sont réalisées en agences chez @LCL et 18% des ventes sont des ventes à distance dematérialisées », @HazanOrli de @LCL #ExperienceClient
— RCI Bank and Services (@RCIBS) July 3, 2019

#RCIBSLive « Avec la digitalisation du parcours client, nous avons besoin de plus d’expertise de nos conseillers notamment sur des sujets tels que la conformité. Nous avons donc robotisé certaines démarches afin que les conseillers soient plus dédiés aux clients », @HazanOrli
— RCI Bank and Services (@RCIBS) July 3, 2019

→ Retour en images sur la conférence organisée avec France Digitale le 3 juillet 2019, avec la participation de Capgemini, LCL, LePetitBallon.com et RCI Bank and Services.