Incendies - Notre dispositif d'accompagnement exceptionnel

Les incendies qui touchent actuellement plusieurs régions françaises ont des conséquences importantes pour de nombreux particuliers, professionnels et entreprises. Dans ce contexte, LCL a mis en place un dispositif exceptionnel d'accompagnement pour les clients des communes sinistrées de la Gironde, des Landes et du Var, reposant sur trois priorités : 

  • Prendre contact avec ses clients situés dans les zones sinistrées afin d'évaluer les besoins et proposer un accompagnement personnalisé ; 
  • Soulager rapidement la trésorerie grâce à des solutions de report d'échéances et à des financements d'urgence ; 
  • Alléger les charges bancaires au travers de gestes tarifaires adaptés à la situation.

Votre conseiller à votre écoute 

  • Si vous êtes client LCL, situé dans les zones sinistrées, nous vous invitons à contacter votre conseiller qui se tient à votre entière disposition pour évaluer votre situation et identifier les solutions les plus adaptées à vos besoins. 
  • Dans cette période difficile, les équipes LCL reste mobilisées pour vous accompagner avec réactivité et proximité.
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Pour les clients assurés chez LCL, une prise en charge de vos sinistres accélérée

En partenariat avec Crédit Agricole Assurances, un dispositif renforcé a été activé afin de faciliter vos démarches et accélérer le traitement des sinistres.

Ce dispositif comprend notamment : 

  • La mobilisation des 1 500 collaborateurs des 15 unités de gestion des sinistres dommages, joignables au 0800 300 380, avec un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 ou depuis l'application mobile LCL Assurances ;
  • Un accès à un service de soutien psychologique pour les clients qui en ressentent le besoin ;
  • La garantie « Spécial Coup Dur » permettant, dans les conditions prévues au contrat, la prise en charge du loyer pour les locataires ou la suspension des mensualités de crédit pour les propriétaires contraints de quitter leur logement à la suite d'un sinistre ;
  • La prise en charge de frais de relogement temporaire, y compris en l'absence de dommages directs au logement, jusqu'à cinq jours ;
  • Une aide d'urgence de 250 euros par adulte et 100 euros par enfant pour les assurés multirisque habitation en villégiature ayant perdu leurs effets personnels dans l'incendie.

Être présents lorsque nos clients en ont le plus besoin

Au-delà des mesures financières et assurantielles mises en place, la priorité de LCL est d'être présent aux côtés de ses clients lorsqu'ils traversent des situations particulièrement difficiles. L'ensemble des équipes reste pleinement mobilisé afin d'apporter un accompagnement rapide, humain et personnalisé à chaque client concerné.