Conciergerie : exaucez vos souhaits avec la carte Visa Infinite

Être titulaire de la carte bancaire très haut de gamme Visa Infinite⁽¹⁾, c’est bénéficier d’un moyen de paiement offrant une capacité de retrait et de dépense à votre mesure, de garanties d’assurances et d’assistance⁽²⁾ optimales et d’une garantie achats⁽³⁾. « C’est aussi un accès privilégié à un service de conciergerie de qualité gratuit et illimité dont l’ADN est de porter une attention particulière aux demandes les plus simples comme les plus singulières, dans le respect du cadre légal et éthique, de l’ordre public et des bonnes mœurs », indique Emmanuel Légeron, Directeur général de la conciergerie de LCL.

Prise de contact

Votre première mise en relation avec « Mon Service Conciergerie » s’effectuera par téléphone quelques jours après la réception de votre carte. Un concierge vous contactera pour vous présenter le service, vous proposera de vous inscrire et de recueillir si vous le souhaitez vos centres d’intérêt et préférences en matière de voyage, de restauration, d’évènements culturels et sportifs… et le cas échéant de traiter votre première demande de prestation.

Le service est disponible 7j/7 et 24h/24 par téléphone⁽⁴⁾, courriel⁽⁵⁾ ou via un portail dédié à la conciergerie disponible en ligne⁽⁶⁾. Il est également accessible sur l’application « LCL Mes Comptes »⁽⁷⁾ depuis la rubrique « Cartes-Options ». En tant que titulaire vous disposez d’un catalogue d’offres sur lesquelles vous pouvez bénéficier de remises et d’avantages tarifaires négociés à votre intention auprès de partenaires de renom de la Conciergerie. De même, une newsletter mensuelle vous informe des nouvelles offres exclusives à la « une » du portail.

Un assistant personnel

Emmanuel Légeron, Directeur général de la conciergerie de LCL.

« Parce que votre temps est précieux, le concierge agit comme un tiers de confiance, un assistant personnel sur lequel vous pouvez compter à tout moment en toute sérénité ». Certains le sollicitent pour des demandes pratiques (recherche d’un baby-sitter, de places pour un concert affichant complet, d’un artisan, réservation d’un billet d’avion/train…), d’autres pour vivre des moments d’exception (passer une nuit dans un château, rencontrer l’un de ses écrivains, acteurs ou sportifs préférés, faire sa demande en mariage en projetant un message sur Time Square à New York…).

Il est aussi un point d’entrée unique pour toutes demandes liées à la carte bancaire en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, de difficultés à l’utiliser chez un commerçant, de besoin d’assistance… Grâce à son large réseau, le concierge vous apporte une solution - voire une alternative en cas d’urgence -, vous indique la démarche à suivre ou vous met en relation avec le service adéquat. « L’important est la valeur perçue du service et pas nécessairement le coût de la prestation, souligne le spécialiste. Pour autant, les tarifs proposés se doivent d’être compétitifs par rapport à ce que le client pourrait trouver par lui-même, notamment pour les services les plus simples et du quotidien », car la prestation reste à la charge du titulaire de la carte et son règlement s’opère via sa carte bancaire, dans les conditions de confidentialité et de sécurité requises.

Au-delà de l’aspect transactionnel, le service de conciergerie se conçoit également comme le prolongement de la personnalisation de la relation entre LCL et ses clients privés titulaires de carte. « Comme en gestion de patrimoine, la conciergerie repose sur la confiance, l’expertise et des services à forte valeur ajoutée, note Emmanuel Légeron. De même, à l’instar du Banquier privé avec ses clients, la relation s‘inscrit dans la durée, ce qui permet de connaître leurs attentes et donc de développer des réseaux de partenaires éprouvés capables de tenir la promesse, même dans l’urgence ou la complexité ».

Club Conciergerie LCL

En tant que titulaire de la carte bancaire Visa Infinite, vous êtes membre à part entière du Club Conciergerie LCL. Plusieurs fois par an, vous avez la possibilité de participer, avec une contribution, à des évènements spécialement organisés pour vous partout en France autour de la gastronomie, de la culture, du sport, du voyage, du bien être… Comme survoler en montgolfière les jardins à la française signés Le Nôtre du château de Maintenon, prendre part à la réalisation de recettes signatures d’un Chef étoilé avant de les déguster, ou faire un golf puis vous détendre au spa d’un grand hôtel. Vous profitez également de privilèges négociés auprès de maisons d’excellence qui proposent produits et services de qualité à des conditions tarifaires préférentielles. L’occasion, par exemple, d’explorer des destinations emblématiques d’Afrique, d’Asie ou d’Europe à bord de trains extraordinaires. Enfin, vous pouvez gagner des invitations pour différents types d’évènements (concerts, spectacles, rencontres sportives…). Autant d’avantages que vous pouvez partager avec vos proches ou amis et qui renforcent votre relation avec LCL Banque Privée.