Contester une transaction par carte bancaire
Vous avez constaté sur vos relevés bancaires une ou plusieurs opérations que vous souhaitez contester.
Plusieurs cas de contestation sont possibles :
Je conteste un retrait que j'ai effectué
1. Quelles sont les informations à fournir ?
- Mon compte a été débité pour un montant différent du montant des espèces qui m’ont été délivrées :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant débité
- Date du retrait
- Montant effectivement reçu - Mon compte a été débité alors que le retrait a été annulé :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant débité
- Date du retrait - Je n’ai effectué qu’un seul retrait mais il a été débité plusieurs fois :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant débité
- Montant demandé
- Date du retrait
2. Comment transmettre ma demande de contestation ?
- J’adresse ma demande avec les informations ci-dessus à mon conseiller, par la messagerie sécurisée (disponible après authentification).
- Je préfère prendre rendez-vous avec mon conseiller. Je lui fournirai les informations listées ci-dessus (prise de rendez-vous disponible après authentification).
3. Comment sera traitée ma demande ?
- Mon conseiller me retournera un récapitulatif de la contestation pour signature, dans mon espace de gestion de comptes. J’en serai avisé par une notification lors de ma connexion à mon espace de gestion de comptes.
- Une fois mon dossier complété et signé, mon compte sera crédité du montant des transactions contestées sous réserve de l’analyse du dossier par LCL.
- Si nécessaire, les services de LCL pourront me demander des informations complémentaires.
Je conteste un paiement que j’ai effectué auprès d’un commerçant
1. Quelles sont les informations et pièces à fournir ?
- Mon compte a été débité plusieurs fois alors que je n’ai effectué qu’un seul paiement :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant de l’achat
- Montant débité
- Date du débit - Mon compte a été débité alors que le paiement a été annulé :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant débité
- Date du paiement
- Ticket d’abandon délivré après annulation du paiement - Mon compte a été débité d’un montant différent de celui du paiement que j’ai effectué :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant de l’achat
- Montant débité
- Date du débit - Le commerçant m’a remis une facture crédit mais le remboursement n’est pas repris sur mon relevé :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant de l’achat initial
- Date de l’achat initial
- Montant du crédit attendu
- Facture crédit (ticket commerçant) - Mon compte a été débité d’une transaction carte alors que j’ai payé par un autre moyen :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Montant débité
- Date du paiement
- Justificatif du paiement par l’autre moyen
2. Comment transmettre ma demande de contestation ?
- J’adresse ma demande avec les informations et pièces listées ci-dessus à mon conseiller par la messagerie sécurisée (disponible après authentification).
- Je préfère prendre rendez-vous avec mon conseiller. Je lui fournirai les informations et pièces listées ci-dessus (prise de rendez-vous disponible après authentification).
3. Comment sera traitée ma demande ?
- Mon conseiller me retournera un récapitulatif de la contestation pour signature, dans mon espace de gestion de comptes. J’en serai avisé par une notification lors de ma connexion à mon espace de gestion de comptes.
- Une fois mon dossier complété et signé, mon compte sera crédité du montant des transactions contestées sous réserve de l’analyse du dossier par LCL.
- Si nécessaire, les services de LCL pourront me demander des informations complémentaires.
Ma carte est en ma possession mais je déclare sur l’honneur ne pas avoir effectué ces transactions :
Si ce n’est déjà fait, nous vous invitons à faire opposition sur votre carte.
1. Quelles sont les informations à fournir ?
- Ma carte est en ma possession mais je déclare sur l’honneur ne pas avoir effectué ces transactions :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Le cas échéant, les circonstances d’utilisation des données de sécurité personnalisées de l’instrument de paiement
- Pour chaque transaction : montant débité, date du débit, nom du commerçant
Attention : n’indiquez pas les transactions ayant déjà fait l’objet de remboursement par les commerçants
2. Comment transmettre ma demande de contestation ?
- J’adresse ma demande avec les informations ci-dessus à mon conseiller par la messagerie sécurisée (disponible après authentification).
- Je préfère prendre rendez-vous avec mon conseiller. Je lui fournirai les informations listées ci-dessus (prise de rendez-vous disponible après authentification).
3. Comment sera traitée ma demande ?
- Ma carte sera opposée immédiatement et une nouvelle carte sera mise à ma disposition à mon agence 4 jours après ma contestation.
- Mon conseiller me retournera un récapitulatif de la contestation pour signature, dans mon espace de gestion de comptes. J’en serai avisé par une notification lors de ma connexion à mon espace de gestion de comptes.
- Une fois mon dossier complété et signé, mon compte sera crédité du montant des transactions contestées sous réserve de l’analyse du dossier par LCL.
- Si nécessaire, les services de LCL pourront me demander des informations complémentaires.
4. Quelle est ma responsabilité ?
- Ma responsabilité est engagée en cas de négligence grave dans la conservation de ma carte ou de son code, ou de demande tardive de blocage de ma carte.
Ma carte est perdue ou a été volée et je déclare sur l’honneur ne pas avoir effectué ces transactions :
Si ce n’est déjà fait, nous vous invitons à faire opposition sur votre carte.
1. Quelles sont les informations et pièces à fournir ?
- Ma carte est perdue ou a été volée et je déclare sur l’honneur ne pas avoir effectué ces transactions :
- Nom et prénom du titulaire de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire
- Les circonstances de la perte ou du vol en indiquant la date à laquelle vous l’avez constaté.
- Précisez si le code confidentiel peut avoir été volé ou perdu en même temps que la carte
- La date de mise en opposition de la carte en précisant la dernière opération validée avec code confidentiel que vous avez effectué avec cette carte
- Pour chaque transaction : montant débité, date du débit, nom du commerçant (pour les paiements) ou de la banque (pour les retraits)
En cas de vol de votre carte, nous vous conseillons de porter plainte auprès des autorités compétentes. De même pour contribuer à la lutte contre la criminalité numérique, vous pouvez déclarer les opérations réalisées à votre insu sur le service public en ligne Perceval
2. Comment transmettre ma demande de contestation ?
- J’adresse ma demande avec les informations et pièces listées ci-dessus à mon conseiller, par la messagerie sécurisée (disponible après authentification).
- Je préfère prendre rendez-vous avec mon conseiller. Je lui fournirai les informations et pièces listées ci-dessus (prise de rendez-vous disponible après authentification).
3. Comment sera traitée ma demande ?
- Mon conseiller me retournera, pour signature, un récapitulatif de la contestation dans mon espace de gestion de comptes. J’en serai avisé par une notification lors de ma connexion à mon espace de gestion de comptes.
- Une fois mon dossier complété et signé, mon compte sera crédité du montant des transactions contestées sous réserve de l’analyse du dossier par LCL.
- Si nécessaire, les services de LCL pourront me demander des informations complémentaires.
4. Quelle est ma responsabilité ?
- Ma responsabilité est engagée en cas de négligence grave dans la conservation de ma carte ou de son code, ou de demande tardive de blocage de ma carte.
- Les paiements et les retraits effectués avec utilisation des données de sécurité personnalisées avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol sont, en principe, à ma charge dans la limite de 50 €.
- Si je suis détenteur d’une assurance pour mes moyens de paiement, cette franchise peut m’être remboursée selon les conditions de mon contrat.