Un nouveau concept qui met l'humain au cœur de la relation avec les clients
Un accueil repensé
L’accueil est positionné au centre de l’agence, pour réaffirmer l’humain au cœur de la relation avec les clients. Cet espace peut également servir de lieu d’échanges informels entre le client et le conseiller. Un écran digital y diffuse des informations sur la « vie de l’agence » ainsi que sur les différents événements LCL.
Une relation client-conseiller plus collaborative
Dans ce nouveau concept, les collaborateurs travaillent en espace partagé. La mutualisation des compétences et la cohésion sont ainsi favorisées.
L’équipement des collaborateurs permet une mobilité totale pour accueillir les clients, avec ordinateur portable et softphonie (téléphone intégré au poste).
En fonction de la typologie de rendez-vous, différents espaces de réception ont été pensés avec un niveau de confidentialité toujours adapté.
Le conseiller a la possibilité de partager son écran et ses informations avec le client grâce aux équipements digitaux mis à sa disposition dans les salons de réception. La relation devient plus collaborative.
Le digital au service de l’humain pour encore plus de satisfaction client une relation : 100% humaine 100% digitale
LCL souhaite offrir à chaque client le choix de ses modes d’échanges et de relation avec sa banque, en agence, au téléphone, via internet, ou l’application mobile.
Les parcours deviennent interruptibles et cross-canaux : un exemple, un client peut commencer une demande de prêt immobilier de chez lui, en ligne, l’arrêter, la reprendre quand il le désire. Pour finaliser, il peut, à sa convenance, aller en agence ou contacter un expert par téléphone.
La signature électronique se généralise apportant plus de rapidité et de simplicité dans les usages. Le client n’a plus besoin de garder des documents en format papier. Il les conserve dans son espace personnel en ligne.
Aussi, le client peut télécharger l’appli « LCL Mes Comptes », afin de prendre rendez-vous directement dans l’agenda de son conseiller, par exemple. Selon le motif du rendez-vous, l’application indique au client les pièces nécessaires pour l’entretien.
Ce plan d’investissement s’intègre dans le plan stratégique de LCL.
Au total 600 millions d’euros seront investis pour accompagner la modernisation des agences et les innovations digitales.
LCL, filiale de Crédit Agricole SA, est l’une des plus grandes banques de détail en France.
Présent sur l’ensemble du territoire et aux Antilles-Guyane avec plus de 2 000 implantations, LCL est une banque de proximité qui compte aujourd’hui 19 000 collaborateurs au service de 6 000 000 de clients particuliers, 335 000 clients professionnels et 29 000 clients entreprises et institutionnels.
LCL c’est aussi LCL Banque Privée, e.LCL et LCL Banque des Entreprises (Banque commerciale et Corporate finance).
LCL offre à ses clients une relation 100% en ligne avec des conseillers disponibles de 8h à 22h, 6j /7 en plus de ses sites internet et de ses applications mobile et tablette.
LCL s’appuie sur une stratégie de développement, d’innovation et de reconnaissance des attentes de ses clients.
